零售是一门散发着消费者气息的艺术，科技正在为这门艺术增添独特的魅力。 “创新”正在成为整个零售行业的灵魂所在，点燃了成千上万消费者的热情。科技不再是人们心中工科男的呆板、无趣和冷冰冰，科技开始变得性感、快乐和温暖，时时刻刻触摸着他们的心灵，感动着千千万万的消费者。 

　　科技是一种战略眼光

　　人类的美好生活，很多时候是科技带来了创新和变革，创新改变着零售业的竞争格局。今天社交媒体、移动互联网、可穿戴设备、机器人、大数据等正在改写着零售业的新版图。零售商之间的竞争，已成为如何利用这些科技创新争夺更多顾客、连接更多粉丝的一种全新竞争。

　　继沃尔玛20世纪60年代，发射全球第一个私人卫星网络加强信息化投资以来，科技关系着一个零售企业的生死存亡。每一年我们都会看到各种各样的科技创新，进入零售行业。创新，为消费社会带来了新的发明。

　　今天谁拥有最大的移动互联网的消费客户群呢?很多人说是腾讯、中国移动、阿里巴巴，其实都不对，最大的移动互联网客户群其实在我们地面店。每天、每周、每月到银泰等实体店消费的客户，她们每天在手机上刷微信，看微博，耍游戏。过去，我们没有互联网流量。突然一夜之间，我们拥有最大的互联网客流量，只不过她们是移动互联网客户。

　　竞争的天平砝码又重新回到有大量地面店的零售企业，创新是企业发展的源动力，成为传统零售商重新崛起的主要力量。

　　科技是酸性的，正在溶解线下地面店、线上网店和移动商店的边界。银泰百货为增强顾客体验，2年前开始了全渠道的探索，2010年上线银泰网，2012年上线银泰apps，2012年所有门店陆续开通Wi-Fi ，让到店顾客在店内高速连接互联网;2013年与天猫启动020战略合作，接入支付宝钱包，试点微信安全支付。

　　银泰2014年7、8月份在全国门店和银泰网做“爱科学”大型活动，一起交流发现商品与配套设施的科技之美和用心服务的诚意。7月12日起，一批会跳世界杯热舞的机器人开始在银泰门店巡演……

　　2014年3月31日，阿里集团耗资53.7亿港元投资银泰商业，购入银泰商业不超过25%的股份，成为互联网巨头与传统零售商深度合作的样本，共同打造建“新银泰”，未来的数字化银泰是特种部队，其中银泰宝是双方O2O创新变革的重要产品，“银泰宝”上线百日暨6月15日用户数达500万，三倍于银泰线下VIP会员数，其中15万网购达人通过各种渠道在银泰消费。在门店中，银泰也在通过数字设备大幅提升到店顾客的体验。

　　性感的科技，温暖的零售

　　科技在全球零售业中不仅变得性感起来，没有科技武装起来的零售业显然没有竞争力，但只有科技没有人文情怀的零售业也注定走不进消费者的心中。

　　手机与主人如影随形，是真正带着主人体温、甚至香味的仆人。

　　要与消费者的心近一点，要变萌一点。利用众包的力量，发动所有消费品牌，进入每个消费者的生活，每一次接触都有点小感动，小温暖。

　　可穿戴设备

　　手机已经成为我们身体的一个重要部件，可穿戴设备，移动互联网让我们与这个世界更加亲密。从iPhone到iWatch，如今面市的移动设备和可穿戴设备，还只是进入我们人类生活的一个初级阶段，不过已经打开了未来的一扇窗口。我们预计，新一代科技产品的出货量和用户量将会是上一代科技产品的10倍量级。

　　不久的将来，专供情侣和夫妻使用的智能对戒，可以通过运动提供电量。如果你想念女朋友了，只须轻轻转动戒指，对方的手就会麻一下，同时女朋友在远方的微笑就呈现到你的钻戒上。如果你在路上看到一个漂亮姑娘与你擦肩而过，心跳加快，你太太的钻戒上也许也能感受到这一切，心理的妒意立刻产生。

　　借助云、大数据、物联网、移动和社交，一个更加开放的、数字化的和全球化的消费网络，将把全球的消费者、全球的商品和全球商店连接起来。全球连接的消费世界，是全球消费者的殿堂，是活生生的消费者之间建立友谊和购物分享的实时连接的全球社交网络，全球消费互联网将改变整个商业世界。

　　3D打印服务正在成为主流零售业务

　　3D打印被鼓吹成一种可以让个体也可以制造事物的技术，技术的想象力似乎可以让巨型制造业解构了：因为人们自己可以为自己“打印”出种种：家具、电器、食物、服饰、锅碗瓢盆、以及各种装饰摆件……这不是科幻，这一幕已经变为了现实。

　　预测未来的水晶球

　　根据 Fast Company 的报道，Blab 的“预测未来”基于社交媒体的趋势分析，给客户提出对应的公关策略。比如，一家大型的科技公司刚刚发布了一款软件更新，导致设备频繁死机。很快，用户便在互联网上怨声载道，这时 Blab 将及时监测这些尚处于小范围的不满言论，在不良情绪传播得更广泛之前，掌控未来趋势。

　　社交营销

　　在社交营销上，广告主和社交应用面临最大的问题是很难做到用户体验的平衡和广告的精准投放。

　　汉堡王曾经做了一个粉丝试验，凡是取消关注汉堡王的粉丝，将会获得一个麦当劳的汉堡，他们的粉丝从38000人减少到了8000人。而收获则是，互 动率提升了五倍之多，剩下的全都是忠诚的粉丝。你要做的就是维护好这8000人，因为他们是真正的粉丝，不管你给不给他们好处，他们都会帮助你宣传和带来更多的新用户。

　　iBeacon

　　手机信号在室内经常很弱，iBeacons是一项通过蓝牙进行室内精确定位的技术，当智能手机等移动设备靠近iBeacon基站时，设备感应到iBeacons信号可用于数据传输。iBeacons信号能精确定位用户在商店中的位置，为手持智能手机的消费者提供基于位置的相关信息，让“正确的信息”出现在正确的时间和地点。
　　iBeacon能做什么?由iBeacon传感器、智能手机和门店云正在重新定义实体店的顾客体验，依托iBeacon传感器收集的顾客现场的情境数据和动线数据及云端这位顾客的大数据，我们就可以与每一个在店内的顾客，提供室内导航、客户追踪、新产品推荐、优惠信息推送、实时定价、移动支付和店内导购等个性化服务，可以极大地提升顾客在店内的提升个性化的购物体验。

　　2020年的一天

　　在不远的未来，我们设想语音识别、诗歌朗读、手势识别将被广泛运用到互联网汽车上的技术。每个人的汽车与正开在世界不同街道或风景区的朋友连接在一起，你随时可与她们在车上聊天。想象一下这样的美妙场景：你计划到银泰百货去购物，你的汽车自动从车库里面开出来，停在你的家门口。你喊了一声：芝麻开门，车门从你的眼前升起来，车里的沙发，自动按照你的体型调整了座位，你坐进车里，感觉舒服极了。你对汽车说：到杭州延安路，Go!

　　你的车得到了你语音的命令，很快就连接上全球汽车云中心，经过云计算调度中心的精密计算，由于每一条车道也是联网的，云调度中心对每条车道的实时路况了如指掌，它帮你选择了一路没有红灯的最佳线路。

　　看看今天订阅的零售业新闻和朋友们微博上的分享，看看早上微信朋友圈每个好友的摄影作品、生活琐事和心灵鸡汤，顺便赞了一个闺密儿子的照片，回复了同事和朋友在微博、微信上的问题。

　　快到银泰了，银泰百货主管给你的3D汽车屏幕发来了问候语和一个欢迎按钮，你用手挥舞了一下空气，打开了这个欢迎按钮，很快银泰根据您出发前的购物清单和过去您的购物偏好，推荐了一个新的建议清单，2瓶香水，3条裙子、4双鞋、5件上衣。你播放了所有裙子的3D T台秀，你挑了2件;你从四双鞋里面，也挑了2双，放进了购物车，立即就通过绑定好的信用卡，完成了移动支付，单就买好了。你把其中中意的某条裙子、2件上衣和你一直在抹的香奈儿香水订阅到您的个人商店里，决定到店后再仔细看看。很快你的汽车微信响了，有15个朋友，对你刚订阅那瓶香奈儿香水赞了一下。你妈妈说，说还是你那条白色裙子好看。你心里基本有数了。

　　由于你是VIP，你到达银泰百货门口时，负责接待你的机器人小姐Roly，迎上前来，告诉你，刚才你选好的东西，已给你准备好了，她牵着你的手，带你上到5楼的贵宾室，请你去试一下。

　　创新的思维和组织

　　最后，我想强调的是不是说你手握最先进的移动互联网武器，你就肯定能赢。甲午战争中国为什么会失败?没有打过一个胜仗，没有击沉过一艘敌舰。虽然当时我们的军舰是德国制造，装备精良。但我们用陆军思维去指挥海军作战，加上军心涣散，这个注定要失败。

　　转型要成功，组织必须先要进行变革或重生。我们需要建立起并联型的多个创新小分队，就像二战时哪些敌后武工队一样，鼓励同时试错(深入敌战区)。但失败是成功之母，我们要学会如何失败的三条法则，如何让每一次失败要小一点(Fail small)，快一点(Fail fast)，早一点(Fail early)。只要有一个小分队找到了路径，在黑暗中点燃了火把，我们大部队都马上跟上去，成功率就上去了。

　　雷军说：台风来了，猪也会飞。我们能够顺应移动互联网的大势，成为站在这个风口上的创新猪，遇见最美的零售未来吗?（作者是eFuture富基融通科技有限公司董事长 颜艳春）（A10）