风靡市场的 AI 技术已将各个行业提升到了一个智能化的新高度，而不少零售商也正从 AI 中获益，IDC 人工智能项目副总裁表示：“更多公司将采用人工智能，不仅因为他们可以，而且因为他们必须。”Intellias 零售副总裁 Alexander Goncharuk 表示，随着今年更大范围的 AI技术不断融入消费者的生活，围绕 GenAI 的热度将持续上涨，由此，零售商将不断探索和创新 AI 技术，以提高效率并全面增强客户体验。
调查结果显示，受访者最希望在购物体验中应用 AI 的方式是推进促销活动（28％），而另外 23% 的受访者则希望通过 AI 获得购物奖励，相对而言，同比例的消费者更倾向于接收智能化产品推荐。
显然，AI 技术的不断进步为消费者带来了更加便捷的购物体验，近 20% 的受访者表示，“AI 聊天机器人”和“虚拟助理”是他们购物体验中最具颠覆性的 AI 技术，但与此同时，市场仍然充斥着两极分化的评价，另有 20% 的消费者（接受调查）表示，与 AI 聊天机器人互动最有可能导致他们放弃已选购的商品。更值得一提的是，考虑到 2023 年并未完全成熟的 GenAI 技术，正以最快的速度被大众零售商采用，这不可避免地引起了消费者的警惕心理，不少消费者就信息安全方面，提出了对生成式 AI 技术的质疑，其中，44% 受访者表示，他们对在商业领域使用 AI 的品牌和零售商保持怀疑态度；66% 的受访者则表示，他们担心 AI 将泄露其个人数据；还有 65% 的消费者担心零售商和品牌在使用 AI 时没有制定全面的“合规和数据安全标准。”尽管如此，57% 的受访者表示，只要零售商对使用 AI 技术的细节保持公开透明，他们不介意在购物过程中使用 AI 辅助工具，尤其是千禧一代，这种支持情绪甚至高达 66%。Alexander Goncharuk 表示，“零售商推出和应用 AI 技术的关键在于提高技术使用的公开透明度，并将其融入到全渠道购物流程中，同时，需要建立强大且安全的信息合规流程。”
