残缺的砖块散落一地，倒塌的墙壁压坏了停在一旁的轿车，黑色的金属框架中不断冒着白色烟气，空气中皮鞋燃烧后的刺鼻焦味无孔不入，一群工人正在清理杂乱的现场。
这是5月15日8时发生在意尔康青田工厂的一幕。就在前一晚，工厂的一个电商仓库遭遇大火，虽然没有人员伤亡，但由于火烧了有6000平方米，仓库内7万多双皮鞋被烧没了。
记者在意尔康皮鞋旗舰店尝试与客服沟通，当输入“大火是否影响发货”问题后，阿里小蜜会自动回复意尔康处理火灾的后续进展。这是阿里巴巴客服和意尔康共同设置的回复信息。
“几乎所有买家都表示理解，还反过来安慰我们，也没有担心退款、鞋子发货的问题，超过九成买家表示愿意等。”在客服们怀着被回怼的心情发出“可能延迟发货”的信息时，几乎所有的意尔康买家都出现了惊人一致的回复：“没关系。”意尔康的一位客服告诉记者，有一些曾经下过单的买家在看到新闻后，特意在评论区留言给意尔康加油鼓劲，这让他们很感动。
