通过对大量消费者和50位零售业高管的采访，会计师事务所德勤得出了“零售业将有可能在2022年实现盈利”的结论，同时也向高管们明确提出了那些为实现这一“置之死地而后生”的重置所必须做好的准备。
在美国境内疫情反复、供应链断裂、通货膨胀和“辞职大潮”等原因的综合影响下，零售业终究没能在2021 年最后的购物季迎来真正的复兴。但会计师事务所德勤（Deloitte）却在最新的研究报告中得出了“零售业将有可能在 2022 年实现盈利”的结论。 在德勤看来，2021 年底购物季暴露出来的问题，反而为零售商们的“置之死地而后生”带来了可能：严峻的问题促使零售业高管们更加关心消费者端的变化和需求，并已经开始作相应的准备以“投资未来”。“迟来的大规模的零售业重置”将有可能在 2022 年实现。 该公司面向消费者的调查结果显示“零售业可以对消费者抱有高度期待”，“走出隔离、寻求家庭以外的体验”是消费者们普遍表现出来的愿望，他们对通过消费来丰富生活内容、提升生活品质充满期待，但可能会更多地依赖信贷消费或先买后付方式。此外，接受调查的样本中有占比96% 的人表示期待所有渠道的无缝体验，68% 的人对具有鲜明可持续发展属性的品牌和产品表现了出更大的热情。 在对消费者进行调查的同时，德勤也采访了 50 位零售业高管，以深入了解他们对 2022 年的看法和规划。 大多数高管对收入增长和利润率表现出乐观态度，甚至透露 2022 年的投资意向中包括向供应链端的倾斜，以解决劳动力短缺和生产能力不足的问题，80% 的高管表示他们正在对数字技术和供应链进行中到大规模的投资计划，但也有人正在重新考虑营销策略，例如，销售产品较少的零售商已经停止提供促销以提高利润。 值得注意的是，83% 的零售业高管表示，他们不得不在招聘新员工和培训他们方面投入最大资金，劳动力短缺是他们目前最关心的问题。虽然直观看来是疫情后美国政府采取的货币政策直接导致了辞职潮的发生，但德勤的报告更深入地指出了这一问题出现的原因：疫情的影响让普通人生活中的优先事项发生了改变，享受人生、保护身体健康、照顾家庭等需求变得比事业成功带来的成就感更重要，与此同时，零工经济模式的兴起也在于零售业抢夺基层工作人员。 占比 74% 的零售业高管预计在 2022 年仍需面对直接面向客户的服务人员的短缺。因此不能排除零售业将投资倾向于自动化技术领域的目的正是为了减少对体力劳动的依赖。与此同时，对库存和仓库管理的自动化也被高管们认为是必要投资之一，因为他们已经察觉到了消费者对库存产品的热情——持这一想法的高管占比 80%。 尽管已经看到零售商们的规划和行动，德勤的研究人员仍提醒：重置不会在一夜之间发生。“建筑物不会在一夜之间建成，自动化也不会在一夜之间实现。敏锐的嗅觉只意味着他们能够适感知并帮助他们的决策以适应客户行为的变化。” 德勤副主席兼美国零售业负责人 Rod Sides 认为：“零售业面临的重大挑战可能会持续到大流行之后，但也在帮助他们重新调整并为未来的遭遇做好准备。”但是，零售商们也必须首先解决一系列长期存在的问题，诸如低效的供应链、失控的库存管理、僵化的定价机制和促销节奏，以及实体店的重塑。除此之外，与最新的社会文化潮流相关的议题，诸如 ESG 实践、人性化和多样性、公平和包容性等，也是零售商们需要认真准备的课题。 正如 Rod Sides 所提醒的，“2022 年，高管们的优先事项包括解决劳动力挑战、供应链弹性和数字化转型，同时也必须弄清楚如何满足不断变化的员工期望和消费者需求，在应对社会挑战的同时进行自身重置。为了在下一个零售时代竞争，所有这些都是必要的。”
